Réclamation

BEA International Bank s’efforce de répondre aux attentes de ses clients avec excellence et exemplarité.

Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si vous souhaitez formuler une réclamation, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions et conformément à la réglementation en vigueur.

COMMENT FORMULER UNE RECLAMATION ?

1. Votre agence BEA International Bank, en premier lieu. Votre conseiller(e) est votre interlocuteur(-trice) privilégié(e). Nous vous invitons à le contacter afin de lui faire part de vos difficultés.

   En cas de réclamation orale, et afin d’en assurer un suivi optimal, nous vous invitons à formaliser votre demande par écrit.

2. Le Service Relation Clientèle, en second lieu, via le formulaire de réclamation ci-dessous ou par courrier au siège, si vous n’avez pas obtenu entière satisfaction auprès de votre conseiller(e) ou du directeur(-trice) d’agence.

   Nos engagements :

   • Un accusé de réception à votre demande de réclamation dans un délai de 10 jours, à compter de sa date d’envoi.
   • Une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi.

3. Le Médiateur Bancaire, en dernier recours, Si le désaccord persiste ou à défaut de réponse, vous disposez des voies de recours suivantes :

   Vous avez la possibilité de vous adresser gratuitement au médiateur que nous avons désigné :

   • Sur le site internet : lemediateur.fbf.fr
   • Par courrier à l’adresse suivante :
     • Le médiateur auprès de la FBF
     • CS 151
     • 75422 PARIS Cedex 09

   Le médiateur est indépendant, impartial et compétent. Il est agréé et contrôlé par la Commission d'évaluation et de contrôle de médiation de la consommation (CECMC).